Che cos’è l’app «Enterprise Telephony»?
Con l’app Enterprise Telephony, anche quando non siete in ufficio potete telefonare con il vostro numero fisso aziendale tramite lo smartphone o il laptop.
Release Notes(apre una nuova finestra)
Configurare l’app
Su computer/laptop
macOS
macOS 13 o superiore
Windows
Windows 11 o superiore
(Windows 10 non è supportato)
Su smartphone/tablet
iOS
iOS 16 o superiore
Android
Android 11 o superiore
Istruzioni video
Configurazione di porte e VoIP
Attivare gli utenti
I collaboratori dell’impresa possono usare l’app «Enterprise Telephony» dopo essere stati attivati dall’amministratore aziendale.
Invitare i collaboratori
Spedite un invito ai vostri collaboratori per fare in modo che anche loro possano telefonare con l’app o il client.
Istruzioni
- In My Swisscom Business, alla voce «App Enterprise Telephony», inserite le e-mail o i numeri di cellulare dei collaboratori.
- Scrivete un messaggio personale.
- Cliccate su «Invita».
- I collaboratori ricevono il vostro invito con il nome utente e il link.
Dopo essersi registrati utilizzando il link, i collaboratori possono utilizzare l’app «Enterprise Telephony».
Usare Enterprise Telephony
Primi passi con Enterprise Telephony
Utilizzare con un headset
In linea di massima, gli auricolari con microfono integrato sono preferibili perché riducono significativamente i fastidiosi rumori di sottofondo.
Vai alle raccomandazioni per i dispositivi(apre una nuova finestra)
Effettuare chiamate di emergenza
Le chiamate di emergenza tramite l’app «Enterprise Telephony» vengono avviate dalla normale funzione di telefonia del telefono cellulare. In generale, se dovete effettuare una chiamata di emergenza utilizzate la normale funzione di telefonia dello smartphone o un telefono fisso.
I problemi più frequenti durante l’utilizzo
Migliorare la qualità delle chiamate
- Attivate i dati mobili del dispositivo.
- Disattivate le modalità di risparmio energetico e tutte le impostazioni per risparmiare dati.
Problemi di connessione
Per clienti Smart Business Connect ed Enterprise Connect Hosted PBX:
Capita spesso che la qualità della rete WLAN o della rete dati mobile non sia sufficiente per garantire la comunicazione in tempo reale. Le conseguenze? Bassa qualità vocale, irreperibilità o interruzioni delle chiamate. L’app «Enterprise Telephony», con le sue funzioni «BroadWorks Anywhere» o «Remote Office», offre una buona alternativa in queste situazioni.
WLAN
Accertatevi che la vostra rete WLAN abbia una configurazione professionale e ottimale per l’utilizzo dell’app. Una configurazione inadeguata e un posizionamento subottimale dei punti di accesso possono causare problemi di qualità nelle chiamate (interruzione, collegamento audio assente, irraggiungibilità ecc.). Se la ricezione WLAN è di scarsa qualità può essere utile passare alla rete mobile.
Cambiare password / password dimenticata
Cambiare password / password dimenticata
La procedura cambia a seconda del prodotto:
- Smart Business Connect
Nella pagina di accesso di Enterprise Telephony, selezionate «Password dimenticata?». Successivamente, cambiate la password in My Swisscom Business con il vostro Swisscom Login personale o contattate il vostro amministratore aziendale. - Enterprise Connect Hosted PBX
Nella pagina di accesso di Enterprise Telephony, selezionate «Password dimenticata?». Successivamente, cambiate la password in My Swisscom Business con il vostro Swisscom Login personale. - beem Office
Nella pagina di accesso di Enterprise Telephony, selezionate «Password dimenticata?». Successivamente, cambiate la password senza effettuare il login indicando l’ID utente e il numero di rete fissa.
Sincronizzare con Microsoft Teams
«Go Integrator Cara» sincronizza lo stato delle chiamate e i contatti fra Enterprise Telephony e Microsoft Teams.
Istruzioni video
All’occorrenza, per prima cosa leggete la Install Guide(apre una nuova finestra).
Installazione(apre una nuova finestra)
Integrazione dell’app in MS Teams(apre una nuova finestra)
Chiamata diretta(apre una nuova finestra)
Chiamata tramite toolbar(apre una nuova finestra)
Configurazione della deviazione(apre una nuova finestra)
Sincronizzazione dello stato con MS Teams(apre una nuova finestra)
Domande frequenti
Su quanti dispositivi posso usare contemporaneamente l’app «Enterprise Telephony»?
L’accesso può essere attivo su 2 dispositivi contemporaneamente. Se effettuate il login su un terzo dispositivo, l’accesso su uno degli altri due dispositivi viene chiuso.
Posso utilizzare l’app «Enterprise Telephony» senza SIM?
Sì, potete utilizzare l’app «Enterprise Telephony» senza SIM sullo smartphone o sul tablet. L’unica cosa che vi serve è una connessione WLAN stabile.
All’estero, Enterprise Telephony genera costi di roaming?
Sì, se non avete dati inclusi nel vostro abbonamento Mobile o il volume è esaurito vengono addebitati dei costi. Se usate l’app «Enterprise Telephony» solo tramite WLAN, l’utilizzo all’estero è gratuito.
Enterprise Telephony funziona anche negli ambienti Virtual Desktop o Remote Desktop?
No.
L’app raccoglie dati su di me?
A fini di supporto e analisi, Swisscom può raccogliere dati personali caricati da voi per ragioni di supporto ed eliminazione dei guasti e archiviarli per un massimo di 30 giorni. Scaduto tale termine vengono cancellati definitivamente.
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